Что исследовали
Текстовый контент на официальных сайтах объектов недвижимости от застройщиков Красноярска.
Зачем исследовали
Цель исследования: оценить, насколько информативен и полезен пользователям текстовый контент на сайтах объектов недвижимости ведущих застройщиков Красноярска.
Представленная работа не претендует на масштабность и абсолютную объективность, ее задача – определить общий уровень текстового наполнения сайтов.
Составляем выборку. Отбираем застройщиков
Мы отобрали 10 застройщиков, работающих в городе и крае. Эти компании – лидеры по количеству новостроек по версии портала sibdom.ru.
Наполнение сайтов топа-10 и будем оценивать:
- ГСК «Красстрой»
- АО «Фирма Культбытстрой»
- СГ «СМ.СИТИ
- ГСК «Арбан»
- СП «Альфа»
- СК «Реставрация»
- СК «КРСКА»
- УСК «Сибиряк»
- ГК «Зодчий»
- СК «Сиблидер»
Отбираем объекты
Отсекаем коммерческую недвижимость и социально-бытовые объекты. Нас интересуют только ЖК и жилые дома эконом- и комфорт- и 1-го класса. Затем исключаем те объекты, квартиры в которых полностью распроданы.
Таким образом, в выборке остается 41 объект.
- Из них жилые комплексы: 32
- Из них жилые дома: 9
Состав выборки: по типу
Класс объектов
- Объекты эконом-класса: 19
- Объекты комфорт-класса: 20
- Объекты первого класса: 2
Определяем пункты для оценивания
Текст на сайтах будем оценивать по двум категориям: содержанию и форме. Первая категория показывает уровень информативности и полезности, вторая – легкость восприятия и грамотность текста.
Содержание
- Общее описание объекта. Знакомит посетителя сайта с объектом. В пункте можно упомянуть концепцию, целевую аудиторию, самые значимые и интересные особенности дома или комплекса.
- Облик. Обязательно указать высотность, в идеале – добавить краткое описание архитектурного облика (стиль, гамма фасадов, вид остекления, перепад высот, etc).
- Технология строительства. Обязательно упомянуть технологию домостроения, в идеале – используемые в строительстве материалы, их качество.
- Внутренняя инфраструктура. Сады, школы, поликлиника, ТЦ, и другие объекты, которые возводит застройщик. Только для жилых комплексов.
- Внешняя инфраструктура. Парки, детские сады, школы, поликлиники, медицинские центры, ТЦ, достопримечательности района.
- Выбор квартир. Варианты планировок, в идеале – назвать ключевые особенности и преимущества квартир.
- Отделка квартир. Описание типа отделки в сданном жилье с указанием материалов и перечнем конкретных работ.
- Безопасность. О наличии консьержа, видеонаблюдения, охраны придомовой территории, контроля въезда, etc. Только для объектов класса «комфорт» и выше.
- Входные группы и дополнительные опции. Об отделке подъездов, количестве и виде лифтов, наличии колясочных, кладовых, помещений для велосипедов, etc.
- Придомовая территория. Благоустройство, озеленение, детские и спортивные площадки, пешеходные дорожки, зоны отдыха, ландшафтный дизайн – все, что окружает дома.
- Паркинги. Наземные парковки и паркинги, обязательно с указанием машиномест.
- Транспортная доступность. Крупные развязки, время в пути до центра города, удаленность остановок общественного транспорта и перечень маршрутов.
- Цены. Предоставить информацию о стоимости квартиры, в идеале – с привязкой к квадратному метру.
- Ипотека. Наличие ипотеки с указанием банков-партнеров.
- Акции. Специальные условия покупки, акции, etc.
- Количество объектов. Только для ЖК. Количество объектов в комплексе явно указано, информация не ограничивается генпланом.
- О надежности застройщика. Коротко об истории и достижениях компании. Достаточно, если информация есть на основном сайте застройщика.
- Ход строительства. Фото- и видеоотчеты со стройплощадок.
- Контакты для связи. Телефон отдела продаж, социальные сети, электронная почта, etc.
- Срок сдачи. Явно указана дата завершения строительства каждого конкретного объекта и всего комплекса в целом.
Форма
- Текст структурирован. Есть логичные разделы.
- Текст легко читается. Фон, размещение или верстка не мешают восприятию текста.
- В тексте нет ошибок. С пунктуацией, орфографией и грамматикой все в порядке.
Уточняем критерии оценки
За каждый пункт в категории «Содержание» объект может получить:
- 1 балл – если информация представлена в полном объеме;
- 0,5 балла – если данных недостаточно;
- 0 баллов – если информации нет вообще.
За каждый пункт в категории «Форма» объект может получить:
- 1 балл – если текст соответствует требованию;
- 0 баллов – если не соответствует.
В оценках формы текста все объекты оцениваются по каждому из пунктов. В оценках содержания критерии гибче: чтобы уравнять условия, из разбалловки исключен ряд пунктов для объектов класса «эконом» и жилых домов.
Максимальные оценки
Для жилых комплексов
- ЖК экономкласса может набрать максимум: 19 баллов по содержанию (исключен пункт «безопасность») + 3 балла по форме = 22 балла.
- ЖК класса «комфорт» и выше может набрать максимум: 20 баллов по содержанию + 3 балла по форме = 23 балла.
Для жилых домов
- ЖД экономкласса может набрать максимум: 17 баллов по содержанию (исключены пункты «количество объектов», «внутренняя инфраструктура», «безопасность») + 3 балла по форме = 20 баллов.
- ЖД класса «комфорт» и выше может набрать максимум: 18 баллов по содержанию (исключены пункты «количество объектов», «внутренняя инфраструктура») + 3 балла по форме = 21 балл.
Что получилось
Общие данные
В ходе работы мы повторили путь потенциального клиента: через поисковик вышли на официальный сайт застройщика и последовательно начали рассматривать страницы интересующих нас объектов.
Актуальные данные говорят, что пользователь в среднем проводит на сайте компании-застройщика 3–5 минут.
У нас же время оценки некоторых объектов занимало 20 минут – настолько разрознена информация по базовым пунктам.
И внешний вид, и расположение плана на сайте оставляют желать лучшего. Эту важную информацию мы с трудом нашли в подпункте с документами.
Максимум набрали
- По форме – 13 объектов
- По содержанию – 1 объект, ЖК класса «комфорт»
Всего на одном (!) сайте из всех рассмотренных собрана вся необходимая информация.
Еще 7 объектов близки к идеалу: до максимума по содержанию они не добрали 0,5–2 балла.
Распределение оценок информативности
- 1 объект – «идеально», максимум баллов
- 8 объектов – «отлично», не добрали от 0,5 до 2 баллов
- 3 объекта – «хорошо», не добрали 2,5–4 балла
- 1 объект – «удовлетворительно», не добрали 4,5–6 баллов
- 11 объектов – «плохо», не добрали 6,5–9,5 баллов
- 17 объектов – «очень плохо», не добрали 10 и более баллов
Оценки информативности и качества
Распределение оценок формы
- 8 объектов – «отлично», 3 балла
- 10 объектов – «хорошо», 2 балла
- 14 объектов – «удовлетворительно», 1 балл
- 4 объекта – «плохо», 0 баллов
Оценки формы изложения
Далее мы подробнее рассмотрим систему штрафов и выявим основные проблемы.
Основные проблемы
Только один объект набрал максимальное количество баллов в категории «Содержание». После посещения сайта-эталона становится ясно, где расположен ЖК, как он выглядит, сколько конкретно и каких домов появится на территории застройки.
Планировки квартир представлены поэтажно, ключевые преимущества представлены в мире клиента, вид отделки описан максимально подробно, цена есть у каждой квартиры. Переходить из категорию в категорию или скачивать прайс не нужно – все собрано в одном месте.
Дружелюбный к пользователю интерфейс, логичные информационные разделы и исчерпывающие данные о жилом комплексе или доме – пока недостижимый идеал для сайтов девелоперов.
У ЖК есть краткое описание и удобная интерктивная карта. При наведении на иконку курсор меняется, но клинкуть и развернуть описание невозможно.
Чаще всего проблемы возникают по указанным ниже пунктам.
Нет отдельных страниц
Из 41 рассмотренного объекта только 24 получили собственную страницу на поддомене застройщика. В остальных случаях покупателю предлагают выбрать квартиру в разделах «Продажа», «Готовое»,«Строящееся» или «Подбор квартир».
В этих разделах представлена информация сразу обо всех доступных квартирах во всех объектах девелопера.
Чтобы найти понравившуюся квартиру из ЖК в Октябрьском районе, пользователю приходится отсеять десятки вариантов студий, трех- и четырехкомнатных в жилых комплексах правобережья и Советского района.
Наличие отдельных страниц
Зачем сайты пытаются сделать из покупателей операторов баз данных – загадка.
Бывают и промежуточные варианты: на сайте застройщика есть сразу два раздела, «Объекты» и «Проекты». И страницы ЖК и домов распределены между двумя кнопками.
Догадаетесь, куда кликать, чтобы найти нужный дом? Объекты распределились между тремя кнопками.
Отдельные промосайты/страницы, на которые легко попасть со страницы объекта на поддомене застройщика или из поисковой выдачи, есть только у 7 объектов из 41.
Наличие промосайтов
Нет информации о количестве объектов в ЖК
Выбирать жилой комплекс, ориентируясь на плотность застройки, в Красноярске не так-то просто. Информацию об общем количестве объектов можно найти только на 10 страницах ЖК из 32 рассмотренных.
Указание общего количества объектов
Генплан не дает полной картины: как правило, объекты просто пронумерованы, легенды с расшифровкой у карты нет. Отсюда гневные отзывы покупателей, возмущенных тем, что перед окнами внезапно выросла новая высотка.
Нет информации о высоте и архитектуре
«Индивидуальный архитектурный облик», «современные дома», «стильные фасады» — это общие фразы, не несущие пользы потенциальному покупателю. Если объект типовой и об архитектуре рассказать нечего, можно сделать акцент на гамме комплекса, композиции объектов или типе остекления.
Хорошие примеры называют архитектурную традицию и кратко рассказывают о выбранном стиле, либо представляют основные особенности объекта. В их числе: перепад высот, сдержанные цвета, материалы отделки фасадов, неоклассический силуэт.
Второй оценкой в пункте «облик» было указание высотности здания или объектов комплекса.
В результате только 16 объектов получили максимальный балл.
Еще 12 объектов остались без указания высотности.
Архитектура и высота
Нет информации о ценах и условиях ипотечного кредитования
Только 21 сайт из 41 рассмотренного позволяет легко найти стоимость квартиры в разделах «Выбор квартир», «Квартиры» или «Подобрать квартиру».
Еще 7 сайтов объектов предлагают скачать прайс-лист в формате doc- или pdf-документа. Пользователям мобильных устройств такой способ однозначно неудобен.
Информация о ценах
Наконец, сайты 13 объектов вообще не позволяют просмотреть цены на квартиры, расположенные только в конкретном доме или ЖК. Для этого пользователю придется перейти в общий раздел «Продажа» на главном сайте.
О возможности купить квартиру через ипотеку с указанием банков-партнеров сообщают только страницы 19 объектов. Еще 8 упоминают о возможности покупки без перечня банков.
Информация об ипотеке
Информацию о действующих акциях и спецпредложениях можно найти только на страницах 19 объектов.
Акции и спецпредложения
Нет сроков сдачи
Четверть страниц пренебрегает одним из самых важных для потенциальных покупателей пунктом.
Срок завершения строительства
Нет полной информации об отделке квартир
Рядовой пользователь может не знать, что такое «предчистовая отделка» и чем она отличается от чистовой или черновой: формально информация есть, но реальной пользы она не несет. С таким недостатком данных пользователи столкнутся на сайтах 10 объектов.
Еще на 14 страницах отделка не указана вовсе.
Подробно о проделанных работах с указанием используемых материалов рассказывают только страницы 17 объектов.
Отделка
Нет информации о количестве парковочных мест
Автомобилисты не найдут информации о запроектированных паркингах на страницах 26 объектов из 41 рассмотренного. Еще 7 сайтов сообщают только о наличии парковочных мест или паркингов, и только 8 называют конкретные цифры.
Информация о парковках
Есть ошибки и опечатки
Сайт объекта – одна из первых точек касания с клиентом, первая возможность застройщика сформировать доверие и создать имидж надежной компании.
Мы проверяли грамматику, орфографию и пунктуацию на страницах объектов. Результаты говорят сами за себя: опечатки, орфографические ошибки и пропущенные (или избыточные) знаки препинания есть на трети сайтов.
Грамотность текста
Информация изложена хаотично
Четкой структуры, в которой текст разбит на логически выстроенные разделы, нет у страниц 24 объектов.
Структура и логика
Если информацию об отделке квартир приходится искать, продираясь через историю компании, а количество парковочных мест оказывается в благоустройстве, восприятие затрудняется.
Отделка квартир оказалась в инфраструктуре.
Раскрытие информации, наличие документов в отношении обработки персональных данных
Отдельно рассматривалось соответствие официальных сайтов застройщиков актуальным положениям о раскрытии информации.
Напомним, что с 1 января 2017 года вступили в силу поправки к 214-Ф3 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».
Теперь на сайте в электронном виде должна размещаться следующая информация:
- разрешения на ввод в эксплуатацию объектов капитального строительства, в которых принимал участие застройщик в течение трех лет, предшествующих опубликованию проектной декларации, с указанием места нахождения указанных объектов недвижимости и сроков ввода их в эксплуатацию;
- аудиторское заключение за последний год осуществления застройщиком предпринимательской деятельности;
- разрешение на строительство;
- заключение экспертизы проектной документации, если проведение такой экспертизы установлено Федеральным законом;
- документы, подтверждающие права застройщика на земельный участок;
- проектная декларация;
- заключение уполномоченного органа исполнительной власти субъекта о соответствии застройщика и проектной декларации требованиям 214-ФЗ;
- проект договора участия в долевом строительстве;
- выбранные застройщиком способы обеспечения исполнения обязательств по договору участия в долевом строительстве или условия привлечения денежных средств участников долевого строительства по договору участия в долевом строительстве;
- договор поручительства с застройщиком;
- фотографии строящихся (создаваемых) застройщиком с привлечением денежных средств участников долевого строительства многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости, отражающие текущее состояние их строительства (создания).
Фотоотчеты о ходе строительства должны публиковаться ежемесячно, а вся представленная информация находиться не более чем в трех переходах с главной страницы сайта.
Информация раскрыта не в полном объеме
В результате из 41 рассмотренного объекта (учитывались также и уже сданные в эксплуатацию), на 17 страницах полный перечень документов отсутствовал.
Чаще всего на страницах как уже построенных, так и строящихся ЖК и жилых домов, не опубликованы проекты договоров ДДУ, информация об уже введенных в эксплуатацию объектах, а также документы, закрепляющих право собственности на землю за застройщиком.
Раскрытие информации
При этом, чтобы ознакомиться с документами, посетителям 6 страниц придется перейти на сторонние ресурсы: сайты «ООО» заказчиков строительства (если группа строительных компаний исполняет роль генподрядчика) или портал «Сибдом».
Раскрытие информации
Не выполняются требования по обработке персональных данных
Согласно 152-ФЗ «О персональных данных» на сайтах компаний-операторов обработки должны быть размещены:
- политика конфиденциальности;
- политика в отношении обработки персональных данных;
- дисклеймеры или иные уведомления, информирующие пользователей о том, что их персональные данные будут обрабатываться (в том числе системами аналитики Яндекс.Метрика Google Analyse и другими);
- формы согласий на обработку ПДн.
Каждый из 10 официальных сайтов застройщиков имеет формы сборы данных, а значит, должен соответсвовать указанным требованиям. В полном объеме требования не выполняет ни один сайт: документа, определяющего политику в отношении обработки ПДн, не опубликовал ни один девелопер.
Соглашения и политика по обработке ПДн
Вывод
До визита в офис продаж официальный сайт ЖК или жилого дома остается для клиента основным источником информации об объекте. Анализ выборки показал, что только 11 сайтов ЖК и жилых домов из 41 рассмотренного презентуют объект хорошо или отлично.
Качество контента — не единственный фактор успеха продаж. Если предложение чрезвычайно привлекательно и выгодно, сумбурный текст вряд ли оттолкнет заинтересованного покупателя.
Полезный, информативный и дружелюбный к пользователю сайт становится инструментом продаж на рынке с жесткой конкуренцией — именно эту ситуацию мы наблюдаем на рынке первичного жилья в Красноярске.
Спрос красноярцев сместился от первичного жилья к вторичному: в прошлом году «АРЕВЕРА-Недвижимость» сообщала о 47% покупателей, взявших ипотеку на квартиру в новостройке. В 2018 году этот показатель упал до 37%: то есть 63% покупателей берут ипотеку на вторичное жилье.
От того, насколько удачно презентован объект, во многом зависит следующий шаг потенциального клиента: будет ли это звонок в офис продаж или закрытая вкладка в браузере.
Над удобным, логичным и полезным продающим сайтом, помимо разработчиков, должна в тандеме работать команда, включающая дизайнера, копирайтера и маркетолога.
Если вам нужна экспертная оценка контента на вашем сайте или у вас остались вопросы относительно аналитики, свяжитесь с нами по телефону, в соцсетях или напишите на электронную почту.
