Недвижимость продает человек — а мы учим делать это правильно.
Специально для отдела продаж застройщика мы разработали трехэтапную программу обучения: проверяем знания, закрываем пробелы и помогаем не повторять ошибки.
Аудит персонала
Сначала проверяем теорию: менеджеры и РОП проходят профессиональные тесты. В каждом больше 130 вопросов. Составляли лично, поэтому загуглить ответ не получится.
После теории смотрим, как люди работают на практике, подключаем тайных покупателей и звоним каждому сотруднику. По результатам формируем отчет, интервьюируем сотрудников и разрабатываем индивидуальные планы обучения.
Теория и практика
Курс обучения занимает месяц. Каждую неделю проходят две сессии — теоретическая и практическая.
В теоретическом блоке менеджеры получают новые знания и сразу же отрабатывают с клиентами.
На практике разбираем удачные и слабые звонки. Сотрудники тоже участвуют, оценивают себя и коллег по методу peer-to-peer. Это хороший способ сформировать наслушанность и закрепить навыки.
Супервайзинг
Еще месяц после учебы работаем как отдел качества на аутсорсе. Супервайзеры с личным опытом продаж новостроек слушают все первичные звонки и формируют отчеты — сводные, с типовыми ошибками, и индивидуальные по каждому менеджеру.
Этот блок не обязательный, но мы советуем воспользоваться им, чтобы не допустить отката. Контроль со стороны всегда мотивирует.
