С дизайнерскими МОПами и встроенно-пристроенными помещениями

Как строительной компании говорить с покупателем, чтобы ее поняли и полюбили.

Обидно, когда впечатление от интересного проекта и сайта портит текст – а так бывает часто. Продукт отличный, дизайн сильный, но застройщик вдруг начинает говорить с вами голосом уставшего бюрократа, потом цитирует проектную декларацию, включает подобострастный тон или откровенно манипулирует.

Мы не хотим, чтобы наши клиенты так общались с покупателями. Чтобы продать качественный продукт, не нужно превращаться в робота или торговца. В этой статье мы собрали слова и фразы, которые мешают застройщику и покупателю договариваться и понимать друг друга.

Строительные термины

Слова, которые понимают архитекторы, строители и проектировщики, но не понимают клиенты.

«Свайный фундамент с монолитным плитным ростверком» – это хорошо или плохо? И, главное – почему покупателю важно это знать? А в «автономной котельной 14 МВТ» мощности много или мало? Хватит отопить все дома в ЖК? Вот еще примеры, как лучше не стоит:

  • Встроенно-пристроенные помещения коммерческой инфраструктуры (зато все поймут «магазин», «пекарню», «офис», «фитнес-центр»)
  • Стилобатная часть
  • МОПы
  • Элементы пешеходной и велосипедной инфраструктуры
  • Сквозные парадные
  • Лучевое отопление, горизонтальная разводка, ламинат N класса
  • Диспетчеризация, рекуперация
  • Нулевой цикл
  • Бранденбургская кладка (покажите!)
  • Пазогребневые перегородки
  • Предчистовая, белая, чистовая, получиствовая отделка

Совет. Все важное, но непонятное – объяснить, а технические термины оставить в проектной декларации.

Штампы

Слова, которые так много использовали, что они потеряли смысл или примелькались. Часто бывают в блоке с преимуществами строительной компании или объекта.

С дизайнерскими МОПами и встроенно-пристроенными помещениями
Это Красноярск
С дизайнерскими МОПами и встроенно-пристроенными помещениями
А это – Екатеринбург
С дизайнерскими МОПами и встроенно-пристроенными помещениями
И Новосибирск

Штамп легко заметить:

  • «Во всю ведется», «во всю идет», «полным ходом идет» (бич фотоотчетов на сайте и в соцсетях)
  • Для самой взыскательной публики, для тех, кто ценит комфорт, время, семью
  • Дизайнерская отделка подъездов
  • Инновационный подход
  • Без труда добраться в любую точку (район) города
  • Высокое качество по доступной (доступной каждому, демократичной, лояльной) цене
  • Ритм большого города (мегаполиса)
  • Отличное (максимально выгодное) соотношение цена/качество
  • Современные архитектурные решения
  • Продуманное пространство, функциональные планировки
  • Подойдет для вас и вашей семьи, именно вам и вашей семье
  • Современные тренды
  • Современный мегаполис
  • Вдали от городской суеты (для загородных поселков и ЖК)
  • Новый формат, уникальный формат, уникальное предложение
  • Продумано все до мелочей, продумана каждая деталь
  • Комплексный подход

Совет. Заменить клише фактами. Расскажите, почему подход комплексный, а архитектура – выразительная.

Иногда лучше вообще не писать: сделайте галерею, и посетитель поймет, что этот двор действительно «продуманное общественное пространство». А вместо «развитой инфраструктуры» покажите карту.

Канцелярит и солидность

Все очень внушительно и официально, как будто с вами говорит советский чиновник.

  • Ведутся работы по благоустройству (озеленение, асфальтирование) придомовой территории – пассивного залога, скорее всего, будет очень много.
  • Банк N является аккредитованным партнером в рамках ипотечного кредитования
  • Базовая типология
  • Квадратура
  • Сбалансированная квартирография
  • Слово «более»: более 10 лет, более 100 000 квадратных метров, квартир, домов, реализованных проектов.
С дизайнерскими МОПами и встроенно-пристроенными помещениями
Более внушительно

Совет. Заменить тяжелые обороты простыми а неточности – конкретными цифрами. Честность и понятный язык не ударят по имиджу, а канцелярит и преувеличения могут.

Трюизмы

Всем известные истины. Их часто используют в тексте о компании (обычно сочетаются с очень заметным SEO).

  • Приобретение жилья является важным этапом в жизни любого человека
  • Собственное жилье – одна из базовых ценностей
  • Для счастливой жизни нужен уютный, комфортный, современный дом

Совет. Без вариантов: убрать эти фразы. Если жалко – попросить редактора, он уберет.

Манипуляции

Очень агрессивный маркетинг с посылом «Квартиры сейчас закончатся, а ты, дорогой зазевавшийся клиент, переплатишь!»

Почти всегда находятся в слайдерах или блоке акций, грешат восклицаниями:

  • Остались финальные квартиры, спешите забронировать!
  • Внимание! Будет произведено повышение цен! – двойной удар, манипуляция с канцеляритом.

Совет. Не давить на клиента и проявлять уважение. Можно спокойным тоном рассказать, когда подорожает жилье, и в чем плюсы оставшихся планировок – не нагнетайте, просто покажите, чем хороши квартиры.

Сокращения

Рубли, квадратные метры, кварталы, улицы, месяцы, миллионы, тысячи, дома, города и годы. Когда сокращений очень много, они делают текст нечитаемым ребусом.

  • 3-комн. квартира 72 кв.м за 8 600 руб./мес.
    неправильные сокращения: «руб.» без точки, «млн» и «м» с точкой
  • разные сокращения и пунктуация: в слайдере на пять экранов есть «Трехкомнатная», «3-комн», «3К», и три варианта кавычек для названия жилого комплекса («», “”, "')

Совет. Если хватает места, чтобы не сокращать – не сокращайте и не шифруйте, читателю будет проще. Полностью пишут и в заголовках тоже, ничего страшного:

С дизайнерскими МОПами и встроенно-пристроенными помещениями
Выглядит нормально, еще бы без опечаток

После публикации редактору лучше проверить единообразность сокращений. Обычно больше всего проблем с «рублями» из-за раздолья вариантов: Р, р. руб. ₽.

А еще можно делать как ИКЕА и вместо денежной единицы писать точку-тире. Когда сокращения скачут, текст смотрится неряшливо.

С дизайнерскими МОПами и встроенно-пристроенными помещениями
Красивый одинаковый значок
Что с этим делать?

Канцелярит, спецтермины и штампы плохи не сами по себе – в любой отрасли складывается свой язык. Плохо то, что эти слова не несут смысла и мешают общаться. С манипуляциями сложнее: это агрессивный маркетинг, от которого, кажется, устали все.

Мы уверены – эти приемы должны исчезнуть. Процесс уже идет: у застройщиков появляется заботливый и уважительный голос. Пока он не окреп, мы можем только поддерживать единомышленников и делать хорошо сами – вместе с коллегами и конкурентами.

Анна Островерхова
17.01.2019
Поделиться статьей:

Комментарии

avatar
400
  Подписаться  
Уведомление о

Некогда читать статью?

Получите статью на почту и прочтите в удобное время